Покупая у нас мебель Вы получаете гарантию на весь товар от 18 до 24 месяцев!
При получении товара не пренебрегайте проверкой качества приобретённой мебели, внешнего вида и комплектности. Проверку следует осуществлять путём осмотра на предмет обнаружения видимых дефектов. При приёмке товара, в случае нарушения целостности упаковки и механических повреждений товара, претензия о не сохранности груза предъявляется перевозчику.
Не является дефектом наличие на видимых и невидимых при эксплуатации поверхностях нормируемых пороков древесины и покрытия маслами, согласно ГОСТ 16371-2014, таблица № В. 1 и № В.2. «Мебель. Общие технические условия»; ГОСТ 19917-2014, таблицам Б. 1. «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и ГОСТ 33095-2014, таблицам 1. «Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных материалов. Классификация и обозначение».
При вскрытии товара и обнаружении дефекта обязательно сфотографировать дефект в упаковке. При выявлении дефектных деталей, некомплектности товара и т.д. необходимо оформить рекламацию и отправить ее на наш емейл oak-pinsk@tut.by. После этого с Вами свяжутся из отдела рекламации. Также можно сообщить Вашему менеджеру о ситуации с товаром.
Внимание, для подачи рекламации обязательно должны быть предоставлены фотографии/видео самого дефекта, маркировки и упаковки, в котором находилась поврежденная деталь. А так же номер детали по инструкции и размеры. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка (монтаж) ещё не была начата. Срок устранения недостатков Товара составляет 45 (сорок пять) дней со дня подачи Покупателем заявления в адрес Продавца с изложением претензий относительно недостатков Товара.
Если фото дефекта сделаны уже на собранной мебели и при этом уже нет возможности определить характер получения дефекта, был он получен при доставке товара или при его сборке. В таком случае, деталь подлежит замене за счет клиента.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплектности поставки (кроме количества мест) принимаются в письменном виде в течение пяти календарных дней после передачи товара, не включая день передачи. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы и доставка осуществляются за счет Покупателя. Возврат товаров ненадлежащего качества Продавцу, доставка таких товаров или их частей для ремонта, осуществляется силами и за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Продукцию транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах, исключающих попадание влаги и длительного воздействия перепадов температур. Транспортирование осуществляется в соответствии с правилами грузоперевозки, действующими на каждом виде транспорта. За повреждение груза в момент доставки на адрес Покупателя, возникшее в результате нарушения правил перевозки, предприятие-изготовитель и предприятие-продавец мебели ответственности не несёт и не устраняет дефекты в порядке гарантии. При возникновении случаев с повреждением груза предприятие-перевозчик работает по страховому случаю по поданной официальной претензии (все грузы предприятие-перевозчик страхует на 100% стоимость).